Электронный сертификат автоматически отправляется на email, который вы указали при оформлении заказа. Обычно письмо приходит в течение 5 минут.
Если письма нет во “Входящих”, проверьте папку “Спам”/“Промоакции”, а также поиск по почте по словам “GostiGo” или “сертификат”. Иногда доставка задерживается из-за настроек почтового сервиса — в таком случае лучше подождать несколько минут и обновить почту.
Если прошло больше 10–15 минут и письма нет, напишите в поддержку — мы быстро проверим покупку и повторно отправим сертификат.

Электронный сертификат — это документ/письмо с данными, которые нужны для использования. Внутри указаны:

• уникальный номер/код сертификата,
• номинал,
• срок действия,
• понятная инструкция, как применить сертификат при бронировании на GostiGo.

Сертификат не нужно распечатывать — достаточно иметь доступ к письму или к информации в своём аккаунте. По сути, это “ключ”, который позволяет уменьшить стоимость бронирования на сумму номинала.

Сертификат действует 2 года. Отсчёт начинается с момента покупки (покупка = активация).
Это значит: чем раньше вы купили сертификат, тем раньше начнётся срок. Поэтому, если вы берёте подарок “на будущее”, лучше учитывать дату покупки, чтобы человеку было комфортно планировать поездку.
Если у вас особый кейс (например, покупка под конкретную дату), поддержка может подсказать оптимальный вариант, чтобы вы не потеряли время действия.

Вы можете выбрать любой номинал — ориентируйтесь на примерную стоимость проживания. В среднем стоимость ночи на GostiGo начинается от 5 000 ₽, поэтому часто выбирают номиналы, которые покрывают 1 ночь частично или полностью.
Важно: на одно бронирование применяется один сертификат.
Если вы хотите покрыть более дорогую поездку, обычно выбирают номинал больше или используют сертификат на часть суммы и доплачивают остальное стандартными способами оплаты.

Сертификат можно использовать во всех отелях, доступных на платформе GostiGo, без исключений — вы выбираете любой вариант размещения и применяете код при бронировании.
Если бронирование в другой стране, расчёт стоимости происходит в валюте бронирования (чаще всего USD или EUR) — сертификат при этом используется как скидка/вычет по правилам платформы при оформлении заказа. Итоговую сумму вы всегда увидите до оплаты, на финальном шаге.

При оформлении бронирования выберите отель и перейдите к оплате. На шаге оплаты будет поле “Промо-код” — туда нужно ввести код сертификата.
После применения сумма автоматически уменьшится на номинал сертификата (полностью или частично — зависит от стоимости бронирования).
Если номинала не хватает, вы просто доплачиваете остаток любым способом, доступным на платформе. Это обычная доплата при оформлении, без дополнительных действий со стороны отеля.

Да, сертификат можно подарить. Самый простой способ — переслать письмо с сертификатом (или просто код) получателю.
Чтобы использовать сертификат, нужен аккаунт в GostiGo, потому что бронирование оформляется через личный кабинет. Регистрация занимает меньше минуты: обычно достаточно номера телефона — можно использовать номер того человека, которому вы дарите сертификат, чтобы всё сразу было оформлено на него.

Скрытых комиссий нет: все расходы и итоговая сумма видны перед оплатой.
Возврат возможен: вы можете вернуть сертификат в течение 7 дней после покупки и получить обратно деньги, потраченные на покупку.
Если вы уже использовали сертификат для бронирования, дальше всё зависит от статуса брони и условий отмены — в таких случаях лучше сразу написать в поддержку, чтобы мы подсказали корректный сценарий.

• Если сертификат не пришёл — сначала проверьте “Спам” и поиск по почте. Если письма нет, напишите в поддержку: support@gostigo.com или позвоните +7 (800) 222-71-80 — мы найдём оплату и отправим сертификат повторно.

• Если вы ошиблись в email — поддержка может обновить адрес в течение 1 часа и перенаправить сертификат.

• Если код не применился — чаще всего причина техническая или в неверном вводе (лишний пробел/символ). Поддержка быстро проверит код и поможет применить его правильно.

Отмена бронирования зависит от условий конкретного отеля/тарифа — они всегда указаны при бронировании. Мы подскажем, как именно вернутся средства и что произойдёт с суммой, оплаченной сертификатом, в вашем случае.